Que los trabajadores de una organización tengan una correcta orientación al cliente es básico para el buen funcionamiento de la misma. Llevar a cabo acciones para la fidelización del cliente y para entender sus motivaciones nos permitirá el óptimo funcionamiento no solo de la organización sino también de sus empleados, ya que al final son los gustos, las expectativas y las necesidades de los clientes los que articulan el funcionamiento de una organización.
Con esta formación los empleados comprenderán la importancia de empatizar con las motivaciones de los clientes. Esta formación se fundamenta en dar a los clientes aquello que desearíamos para nosotros mismos en su lugar.
- Profesor: Paula García López